カテゴリー
⚠️トラブルシューティング
招待のメールが届かない
JIZAIPADへの招待メールが届かない場合、以下のケースが考えられます。 ・招待に使用したメールアドレスは現在使用中のもので間違いないか ・似ている文字の間違いや、大文字/小文字の区別ができているか ・お使いのメールソフトで迷惑メールに振り分けられていないか こちらをご確認ください。 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちら招待時に「このアドレスは既に登録済みです。」と表示される
JIZAIPADへの招待で「このアドレスは既に登録済みです。」と表示された場合、以下をご確認ください。 ●JIZAIPADでユーザーアカウントに使用するメールアドレスはシステム全体で一意である必要があります そのため、「同一のテナント内」または「テナントを跨いで」同じメールアドレスを使用した2名以上のユーザーを招待することはできません。 ・ご利用のテナント内に既にユーザーが招待済みでないか ・他のお客様が管理されているテナントに既にユーザーが招待済みでないか これらをご確認ください。 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちら ■関連ページ - ユーザーを管理する新しいパスワード入力時のエラー
招待後のログインで、新しいパスワード入力時にエラーが表示された場合、以下のケースが考えられます。 JIZAIPADのパスワードポリシーは以下の通りです。 半角の英大文字、英小文字、数字、記号をすべて含む、8～256文字 エラーとなった場合、ポリシーのいずれかを満たしていないことが考えられます。ご確認の上、ポリシーを満たすパスワードを設定してください。 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちらログインできない
JIZAIPADへのログインが失敗する場合、以下のケースが考えられます。 ・ユーザー登録済みのメールアドレスを入力しているか ・似ている文字の間違いや、大文字/小文字の区別ができているか ・CapsLockが有効になっている また、以下の場合はログイン画面にメッセージが表示されます。 ・メールアドレスかパスワードのどちらか、または両方が間違っていた場合 ・無効なメールアドレス形式を入力した場合 こちらをご確認の上、再度ログインをお試しください。 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちら ■関連ページ - ログインパスワードを忘れてしまった - メールアドレスを忘れてしまったメールアドレスを変更したい
JIZAIPADのユーザーアカウントに使用しているメールアドレスを変更する場合の手順は以下となります。 ・メールアドレスの変更はユーザー自身のみ可能です。 ・全体管理者権限のユーザーでも自身以外のユーザーのメールアドレス変更はできません。 ・”アカウントメニュー” > ”アカウント設定” > ”メールアドレス”から変更を行います ・新しいメールアドレス宛に送られた「確認コード」を使用して変更を完了してください 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちら ■関連ページ - アカウント設定を編集する - メールアドレスを忘れてしまったメールアドレスを忘れてしまった
JIZAIPADのユーザーアカウントに使用しているメールアドレスを忘れてしまった場合は以下の対応をお願いします。 ・メールアドレス忘れてしまった場合はユーザー自身で確認する方法はありません ・ご利用テナントの全体管理者権限を持つユーザーに依頼し、メールアドレスをご確認ください ・全体管理者権限を持つユーザーは、アカウント管理画面からユーザー情報の確認が可能です 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちら ■関連ページ - メールアドレスを変更したいパスワードを変更したい
JIZAIPADのユーザーアカウントに使用しているパスワードを変更する場合の手順は以下となります。 ・パスワードの変更はJIZAIPADへログイン後、ユーザー自身で変更が可能です ・”アカウントメニュー” > ”アカウント設定” > ”パスワード”から変更を行います ・「現在のパスワード」と「新しいパスワード」を入力し、変更を完了してください ◇Tips ・パスワードは半角の英大文字、英小文字、数字、記号をすべて含む、8～256文字で設定してください。 ・パスワードはユーザーごとに自己管理をお願いいたします。 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちら ■関連ページ - パスワードを忘れてしまったパスワードを忘れてしまった
JIZAIPADのユーザーアカウントに使用しているパスワードを忘れてしまった場合は以下の対応をお願いします。 1. ログイン画面、「パスワードをお忘れの方」からパスワード再設定のリクエストを行います 2. ご使用のメールアドレスを入力し、パスワード再設定のリクエストを行ってください 3. メールアドレス宛にパスワード再設定の案内メールが届きますので、案内に従いパスワード再設定を行ってください ◇Tips ・パスワードは半角の英大文字、英小文字、数字、記号をすべて含む、8～256文字で設定してください。 ・パスワードはユーザーごとに自己管理をお願いいたします。 上記方法にて解決しない場合は、弊社サポート宛に合問合せください。 お問い合わせの際は、お困りの機能名やサポートサイト記事のタイトルをお知らせいただきますとご案内がスムーズになります。 ・サポート宛のお問い合わせ方法はこちら ■関連ページ - パスワードを変更したい映像が白飛びしている・暗い場所が見えづらい
1. カメラの設置位置・角度を確認する カメラの設置位置や角度を調整することで状況が改善する場合がございます。 白飛びする場合： - カメラが直射日光や強い照明の方向を向いていないかを確認してください。 - 例えば、屋外の明るい光が入り込んだり、天井のライトが正面に映り込むと、映像が極端に明るくなり白飛びすることがあります。 対策 - カメラの位置や角度を調整し、明るい光源が直接映り込まないようにする 暗い場所が見えづらい場合： - カメラの向きや設置場所が、照明が届きにくいエリアを向いている可能性があります。 - 隅や奥まったスペースを映している場合、影になって暗く見えることがあります。 対策 - できるだけ照明のある方向を向くようにカメラの向きを調整してください - 照明の届きにくいエリアには、補助照明を追加することを検討してください 2. 映像の確認タイミングを変えてみる - 日中と夜間、照明のON/OFFなど異なる条件下で映像の変化を確認することで、環境要因を特定しやすくなります。 - 特定の時間帯だけ見えづらい場合は、その時間帯の照明や周囲の光環境を重点的に見直してください。撮影範囲・カメラの向きが変わってしまった
1.カメラの固定状態を確認する - カメラが取り付けられているポールや壁面との接合部が緩んでいないか確認してください。 - 取り付けに使用したボルト、ネジ、バンド、ブラケット等の緩みやゆがみが原因で、カメラ本体がわずかに回転・傾斜してしまうことがあります。 - 風や振動などの影響で徐々にズレることもあります。 - 上記の緩みやズレが見つかった場合は、カメラを固定しなおしてください。 2. カメラの向きを再調整する - 固定カメラ場合は、物理的な取付角度の見直しが必要です。 - PTZカメラの場合は首振り機能（PTZ）を使って手動で向きを修正してください。 - 映像を確認しながら、本来の監視対象（入口、通路、機器等）がしっかり映っているかを調整してください。 3. 設置場所の安定性を再確認する - 取り付け部材が老朽化していないか（サビ、緩み、割れ等） - 振動源（工事、通行車両、空調機等）が近くにないか - 周囲にぶつかる可能性のある物体がないか（作業員が頻繁に通行する場所、可動柵、作業機器等） 4. 再発防止のために - 定期的に映像の画角を記録し、変化がないかチェックすることで、ズ映像が表示されない・大きく遅延する・途切れる
1. 視聴環境の変更 まずは視聴する環境を変更して、問題が改善されるかをご確認ください。 - ネットワークの切り替え - お使いのPCを現在接続しているWi-Fiから別のWi-Fiやテザリングの接続に切り替えることで、視聴ができるかを確認してください。 - 端末の変更 - 他のPCから視聴できるかを確認してください。 - 場所の変更 - お使いのPCをネットワーク干渉の少ない別の場所（別の事務所・部屋など）に移動して視聴できるかを確認してください。 視聴環境を変更していただいた結果、録画映像が再生できるようになった場合は、変更前後の環境の違いに原因がある可能性がございます。よって、視聴環境の見直しをおすすめします。 2. 電源の抜き差しとインジケータの確認 1. インジケータの確認 屋外ボックスユニットにあるLEDインジケータ（赤・緑）を目視で確認し、以下の表と照らし合わせて状態を判断してください。 チェックポイント： - 赤・緑：消灯 → 電源が入っていない可能性があります。 - 赤：点灯、緑：点滅（速い or 遅い） → 通信・接続に問題あり。 - 赤：点灯、緑：点灯 → カメラは録画映像が再生できない
◆録画再生ができない場合 画像のように画面中央にローディングアイコンの表示が続き、録画映像が再生されない場合、以下の手順に沿って原因を切り分け、対応を行ってください。 1. 視聴環境の変更 まずは視聴する環境を変更して、問題が改善されるかをご確認ください。 - ネットワークの切り替え - お使いのPCを現在接続しているWi-Fiから別のWi-Fiやテザリングの接続に切り替えることで、視聴ができるかを確認してください。 - 端末の変更 - 他のPCから視聴できるかを確認してください。 - 場所の変更 - お使いのPCをネットワーク干渉の少ない別の場所（別の事務所・部屋など）に移動して視聴できるかを確認してください。 - 視聴環境を変更していただいた結果、録画映像が再生できるようになった場合は、変更前後の環境の違いに原因がある可能性がございます。よって、視聴環境の見直しをおすすめします。 2. 電源の抜き差しとインジケータの確認 1. インジケータの確認 屋外ボックスユニットにあるLEDインジケータ（赤・緑）を目視で確認し、以下の表と照らし合わせて状態を判断してください。 チェックポイントクリップ動画が保存できない・ダウンロードできない
1. クリップ保存管理画面でステータスを確認する クリップ保存管理画面にアクセスし、対象のクリップ動画のステータスをご確認ください。 - 「再生可能」と表示されている場合：動画が正常に作成されており、保存・ダウンロードが可能な状態です。 - 「作成中」と表示されている場合：現在クリップ動画が生成中の場合か、クリップ動画の作成が完了していない状態であり、保存やダウンロード操作はできません。 2. クリップ動画の保存容量を確認する - 保存容量の上限は、1テナントあたり25GBまでです。 - 上限に達すると、これ以上のクリップ動画を保存できなくなります。 - 不要なクリップ動画を削除することで、保存容量に空きを作ることができます。 - クリップ保存管理画面で、現在の使用容量を確認してください。(閲覧者は使用容量の確認ができません。) ３. クリップ動画の作成が終了しない場合 クリップ動画の作成が終了しない場合、クリップ保存管理画面から作成したいクリップのステータスを確認すると、作成中の場合右側に再作成ボタンが表示されます。 再作成ボタンをクリックすると以下の確認画面が表示されます。 右下の電源が入らない・起動しない
ご利用の機器の電源が入らない、または起動しない場合、以下の項目をご確認ください。 1. 電源ケーブルが正しく接続されているか - 電源ケーブルが本体とコンセントの両方にしっかり差し込まれているかを確認してください。 - ケーブルが抜けかけていたり、緩んでいたりすると通電されない場合があります。 - 一度ケーブルを抜き差しし、しっかりと接続してください。 2. 設置環境の電源に問題がないか - 接続しているコンセントに電気が供給されているかを確認してください。 - 他の機器（例：ライトやスマートフォンの充電器など）を同じコンセントに接続して、動作するかを確認してください。 - ブレーカーが落ちていないか、壁のスイッチがオフになっていないかも併せてご確認ください。 3. 電源タップや延長コードの使用状況 - 電源タップ（延長コード）をご使用の場合は、下記をご確認ください。 - 電源タップ自体が正常に動作しているか - タコ足配線（複数の機器を同時に接続）になっていないか - タコ足配線によって電圧が不安定になり、機器が起動しないことがあります。 - 可能であれば、機器を壁のコンセントに直接本体のインジケータについて
1. インジケータLEDの状態と意味 本体には赤色LEDと緑色LEDがあり、それぞれの点灯・点滅状態によって本体の動作状態を表しています。以下の表を参考に、現在のLEDの状態から本体の状態を確認してください。 LED状態一覧 補足事項 - 消灯：LEDが光っていない状態を指します。 - 点灯：LEDが常に光っている状態です。 - 点滅：LEDが一定の間隔で明滅を繰り返している状態です。 - 0.25秒間隔：高速な点滅 - 1.0秒間隔：通常の点滅 2. 対応方法 - No.1（消灯）：本体の電源ケーブルが抜けている可能性があります。電源接続をご確認ください。 - No.3～4（点滅）：カメラまたはネットワーク環境の確認・再接続をお試しください。 - No.5（点灯）：正常に動作しており、特別な操作は不要です。 ■関連ページ - 映像が表示されない・大きく遅延する・途切れる - 電源が入らない・起動しない機器のお手入れについて
機器を安全に長くお使いいただくため、以下のお手入れ方法をご確認ください。 ●機器のお手入れは電源を切ってから行ってください。怪我の原因になります。 ●基本的なお手入れ方法 ・汚れを拭き取る際は、乾いた布か固く絞った布を使用し、表面の汚れを優しく拭き取ってください。 ・汚れがひどい場合は、薄めた中性洗剤を布に含ませ、固く絞ってから拭いてください。その後、乾いた布で水分を拭き取ってください。 ●ご注意ください ・ベンジン、シンナー、アルコールなどの有機溶剤は使用しないでください。 ・水や洗剤が機器内部に入らないよう十分にご注意ください。故障の原因になります。 ・強くこするとキズの原因になります。